A WELETRICA busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Solicitação de troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato com a WELETRICA por meio dos canais de atendimento disponíveis no site para solicitar uma troca ou devolução.

A solicitação deverá conter as informações necessárias para identificação do pedido e do produto adquirido.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, observadas as condições legais.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela WELETRICA.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a WELETRICA para informar o problema.

Após o recebimento do produto, poderão ser realizadas análises necessárias para verificar a ocorrência e determinar a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

4. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a WELETRICA assim que identificar a divergência.

Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema.

5. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.

A análise da devolução será realizada de acordo com o motivo informado e com as condições previstas na legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos estabelecidos pela instituição responsável pelo processamento do pagamento.

7. Trocas

Quando a troca for aplicável, a WELETRICA orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para devolução do produto e envio da nova mercadoria.

A disponibilidade do produto desejado poderá ser considerada no momento da solicitação.

8. Custos de envio

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução ou reenvio sejam de responsabilidade da loja, a WELETRICA fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Em outras situações, os custos serão tratados de acordo com as condições da compra e a legislação aplicável.

9. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre um pedido, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela WELETRICA.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.