A WELETRICA trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

O prazo começa a ser contabilizado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.

3. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da realização do pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, poderão ocorrer atrasos ou necessidade de novo envio.

4. Acompanhamento do pedido

Quando disponível, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente após o envio do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio das informações fornecidas pela transportadora ou serviço de entrega responsável.

5. Tentativas de entrega

As entregas estão sujeitas às regras e procedimentos da transportadora ou serviço de envio utilizado.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pelo serviço responsável, o pedido poderá retornar à WELETRICA.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de reenvio.

6. Atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, como condições climáticas, problemas logísticos, greves, restrições de transporte, alta demanda ou outras situações fora do controle da WELETRICA.

Caso ocorra qualquer situação relevante relacionada à entrega, nossa equipe poderá auxiliar o cliente pelos canais de atendimento disponíveis.

7. Recebimento do pedido

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação ou danos externos, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com a WELETRICA.

8. Entregas em áreas de difícil acesso

Determinadas localidades podem possuir condições específicas de entrega ou prazos diferenciados de acordo com a disponibilidade do serviço de transporte.

Nesses casos, o prazo informado no momento da compra deverá ser considerado como referência.